Case study

Kuopion kaupunki vaihtoi Matomoon

Kuopion kaupungilla oli keväällä 2023 edessään sivustouudistus, jonka yhteydessä haluttiin uusia myös sen hetkinen analytiikkaratkaisu.

Google Analyticsin kyvykkyys täyttää kaikkia yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisia kriteereitä on ollut jo pitkään epäselvä. Tästä syystä Google Analytics ei ole ollut enää kunnille ja julkiselle sektorille suositeltu ratkaisu verkkosivujen seurantaan.

Kuopion kaupunki kartoitti heille soveltuvia vaihtoehtoisia analytiikkatyökaluja ja päätyi valinnassaan avoimen lähdekoodin Matomoon, johon Hopkinsilta löytyi asiantuntijuutta.

Mikko Piippo oli äärimmäisen asiantunteva teknisesti, mutta hänellä oli samalla myös upea kyky kommunikoida haastavat tekniset asiat rauhallisesti, ymmärrettävästi ja käytännönläheisesti.

Ville Titoff, Viestintäasiantuntija, Kuopion kaupunki

Toimiva verkkoanalytiikka tarvitsee tavoitteet taakseen

Jotta verkkoanalytiikka voi tuottaa hyödyllistä tietoa päätöksenteon tueksi, on seurannan pohjauduttava organisaation tavoitteisiin ja konkreettisiin tarpeisiin. Usein analytiikkaseuranta kerää tietoa vain käyttäjien sivukatseluista.

Analytiikan määrittelyvaiheessa tuli selväksi, että Matomon perusasennus ei riitä täyttämään Kuopion kaupungin analytiikkatarpeita.

Mikko Piippo, Senior Consultant, Hopkins

Verkkosivuston seuranta tulisi kuitenkin aina laadullistaa, jotta saadaan tietää, kuinka verkkopalvelua todellisuudessa käytetään. Näin voidaan kehittää sivuston sisältöjä, parantaa sivustovierailijoiden käyttäjäkokemusta ja paljastaa sivuston bugit sekä käytettävyysongelmat.

Näiden selvittämiseksi projekti Kuopion kaupungin kanssa käynnistettiin yhteisellä tavoitteiden määrittelytyöllä.

Web-analytiikka ei ole vain markkinoinnin hanke

Työn pohjaksi Hopkins tutustui Kuopion kaupungin verkkosivustoon ja laati ennakkotehtävän, johon asiakkaan avainhenkilöt vastasivat. Näin varmistettiin, että kaikkien avainhenkilöiden ja sidosryhmien tarpeet ja tavoitteet verkkosivuston seurantaan liittyen tulivat tunnistetuiksi. Tarpeet ja toiveet käytiin läpi kootusti Hopkinsin vetämässä workshopissa, jossa ne yhdessä myös priorisoitiin.

Sidosryhmien osallistamisen lisäksi Hopkins haastatteli myös verkkosivuston pääkäyttäjiä eli Kuopion kaupungin markkinoinnista ja viestinnästä vastaavat avainhenkilöt, joiden kanssa määriteltiin, mitä asioita sivustolla tulisi seurata.

Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty

Määrittelyvaiheen lopputuloksena Kuopion kaupungille muodostettiin dokumentaatio, johon oli kirjattu mitä sivustolta seurataan, miksi ja miten. Dokumentaation pohjalta siirryttiin varsinaiseen Matomo-analytiikan asennustyöhön, joka tehtiin yhdessä Kuopion kaupungin verkkosivuston teknisestä kehityksestä vastaavan kumppanin kanssa.

Modernin verkkosivuston seuranta vaatii Matomon ominaisuuksien tavallista monipuolisempaa toteutusta, jotta analytiikasta saadaan irti muutakin kuin sessioiden ja sivunlatauksien määrät. Toiveet onnistuttiin kuitenkin toteuttamaan tavalla, joka minimoi ulkopuolisten kehittäjäresurssien tarpeen.

Mikko Piippo, Senior Consultant, Hopkins

Asennustyön lopputuloksena Kuopion kaupungin verkkoanalytiikka mittaa tavoitteiden kannalta tärkeitä tunnuslukuja ja mahdollistaa palvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisen, tietosuoja-asetuksen näkökulmasta turvallisella tavalla.

Työskentely Hopkinsin kanssa oli alusta lähtien todella miellyttävää. Asiantuntemus oli kovalla tasolla, ja sen lisäksi projekti oli todella hyvin vaiheistettu. Vaiheistus oli myös dokumentoitu hyvin, jolloin oli helppoa ymmärtää, miten edetään.

Ville Titoff, Viestintäasiantuntija, Kuopion kaupunki

Asennusprojektin jälkeen Hopkins järjesti Kuopion kaupungille vielä Matomo-käyttökoulutuksen, jonka tavoitteena oli saattaa kaikki verkkoanalytiikan dataa hyödyntävät henkilöt samalle viivalle Matomo-analytiikan tarjoamasta datasta, sen tulkinnasta ja mahdollisuuksista.

Mietityttääkö verkon seurannan tila ja analytiikkadatan käyttö teidän organisaatiotanne? Ota yhteyttä niin jutellaan lisää miten voisimme auttaa.

Näytä kaikki artikkelit